Centrelink Telefonları 10 Ayda Tam 42 Milyon Kez Meşgule Düştü: Suçlu Mobil Uygulamalar
Centrelink’in sesli cevap sistemi büyük bir kriz yaşıyor. Son 10 ayda 42 milyon kez meşgule düşen sistem, 1 yıl once 29 milyon kez meşgul sinyali göndermişti.
Canberra’da Senato oturumunda bilgi veren Centrelink’in üst kuruluşu Human Services, durumdan akıllı telefon uygulamaları kullanan kişileri sorumlu tuttu. Mobil uygulamalar sayesinde kullanıcılar, her birkaç saniyede tekrar arama yapabiliyor.
Centrelink, şimdi tekrar arama uygulamalarının kullanım yaygınlığını araştırıyor ve bunlara karşı telefon operatörleriyle işbirliğine hazırlanıyor. Centrelink, operatöründen belirli bir sürede çok fazla arama yapan kişileri hattan çıkarmasını istedi.
İnsani Hizmetler Bakanlığı, telefonları cevaplayacak 250 müşteri hizmetleri operatörü sağlama konusunda özel bir şirketle anlaşıldığını duyurdu.
Kamu hizmetleri sendikası CPSU, 250 telefon operatörünün bakanlığın işten çıkaracağı 1180 kişi yanında yetersiz kalacağını savundu.
Sendika Sözcüsü, “bu yüzden Centrelink, Medicare ya da Çocuk Destek hizmetlerine telefonla ya da yüz yüze başvuran kişilerin yardım alması daha zor olacak” eleştirisinde bulundu.
