Jetstar, Avustralyalılardan özür diledi

Jetstar, aylarca süren çalkantılı süreçten sonra kendisine kızgın olan müşterilerini geri kazanmak adına af diliyor.

Havayolu şirketi, son iptallerin sebebinin”kötü şans” olduğunu söyledi ve yılbaşı dönemine kadar geliştirmelerde bulunacağına söz verdi.

Jetstar, geçtiğimiz aylarda ABD ile Asya arasındaki uçuşları iptal ederek binlerce kişinin seyahat planlarını mahvetmişti.

Şirket, şimdi ise yapılan hatalardan dolayı özür diliyor.

Jetstar Başkanı Matthew Franzi, “Bizden beklentilerinizi karşılamadığımızın farkındayız.” dedi.

Şirket Kabin Müdürü Catherine Barker, “Dürüst olmak gerekirse, bunun zor, sinir bozucu ve bir hayal kırıklığı olduğunu anlıyoruz.” açıklamasında bulundu.

Franzi, Jetstar’ın sorunlarının resmi olarak sona erdiğini ve havayolunun filosunun bir yıldırım çarpması ve pist enkazından kaynaklanan hasarlı iki Boeing 787’yi bir aydan fazla bir süre devre dışı bırakmasının ardından nihayet normale döndüğünü söyledi.

Jetstar mühendisi Greg Evans, “Bünyemizde yedek uçaklar bulundurmayı planlıyoruz, bu kadar hızlı şekilde art arda iki uçağı kaybetmek gidişatımız üzerinde önemli bir etki yarattı.” ifadelerini kullandı. “Bu yaşananların pandemiyle hiçbir alakası yoktu. Bu kadar şeyin üst üste gelmesi bir nevi kötü şanstı.” diye ekledi.

On bir 787’nin ikisinin iniş yapma mecburiyetinde olması, şartları zorlaştırdı ve yüzlerce Avustralyalının Eylül ayında Bali’de mahsur kalmasına neden oldu.

Ertesi hafta, 22 yolcunun Japonya’daki Narita Havalimanı’nda günlerce kamp yapmak zorunda kalmasıyla, bu olay gezginler için daha acı bir vaziyet aldı.

Ayrıca personel eksikliği de kaosa yol açtı.

Havayolu, Qantas Group genelinde 1500 ekstra personeli işe alarak bu sıkıntıyı çözdüğünü belirtti.

Jetstar’ın bünyesinde artık daha az haraketlilik ve yedek uçaklar bulunmakta. Bu da fiyatların artacağını gösteriyor.