Bankadan 1,8 milyon dolarlık hata: On binlerce kişiye geri ödeme yapılacak

Avustralya’nın büyük bankalarından biri, hata sonucu müşterilerden fazladan ücret tahsil etti.

Westpac, 30,000 kredi kartı müşterisinden muaf tutulmaları gerekirken yıllık ücret kesildiğini kabul etti.

Üstelik müşterilerden faiz de tahsil edildi.

Yanlış işlemin ardında “sistem hesaplama hatası” olduğu bildirildi, müşterilere 1,8 milyon dolar geri ödeme yapılacak.

Ürün ve hizmetlerin gözden geçirilmesi sırasında hata tespit edildi ve Westpac özür dilemek için müşterileri aramaya başladı.

55 Day Card adlı kartı olan müşterilerin ilk yıl aidat ödememeleri ve sonraki yıllarda da 5000 dolar harcamaları halinde yine aidattan muaf olmaları gerekiyordu.

Banka sözcüsü, “Bir hesaplama hatasından dolayı bu gerçekleşmedi. Ücret üzerine faiz uygulanmış da olabilir. Bunun yol açtığı rahatsızlıktan dolayı özür dileriz” dedi.

Sözcü, “Sorunu belirledikten sonra, yıllık ücreti iade ettik (daha önce ödenmediyse), ücrete uygulanan faizi iade ettik ve bir tazmin miktarı da ekledik. İade, kredi kartı hesabınıza yapılacak, kapanan hesaplar içinse alternatif bir Westpac hesabına yüklenecek ve “Ücret iadesi-Fee Refund” ifadesi yer alacaktır” açıklamasını yaptı.

Son hata, Westpac’in 40,000 mortgage müşterisine kredilerinden yanlış tahsilat yapmasından dolayı milyonlarca dolar geri ödeme yapmasından sadece 1 ay sonra ortaya çıktı.