Kmart’tan Müşteriyi Rencide Edici Muamele
Kmart’ın sürekli müşterisi bir kadın, sözde “yüz tanıma teknolojisi” hatası yüzünden hırsız muamelesi gördü.
Melbourne Dandenong’taki Kmart’a iki kazağı iade etmeye götüren Tracey adlı kadın, gördüğü muameleden dolayı çok içerledi.
“Kıyafetleri çıkardım, üzerilerinde etiketleri vardı. İade istediğimi söyledim, kasiyer 1 dakika beklememi söyledi.”
Fakat Tracey 20 dakika bekletildi, ardından kendisine görevlinin güvenlik kameralarını kontrol ettiği söylendi.
Tracey, “kasiyer durmadan benim mağazaya girmediğimi söyleyip durdu, bu beni çok öfkelendirdi” dedi.
Kadın, kendisini bir suçlu gibi hissettirdiklerini savundu.
Tracey sonunda iade ücretini aldı, fakat konunun peşini bırakmadı, Kmart’ın ana ofisini aradı.
Müşteri Hizmetleri kadına belli mağazalarda “yüz tanıma” teknolojisinin denendiğini, sorunun bundan kaynaklandığını söyledi.
Fakat Kmart’tan 9News’un A Current Affair programına “yüz tanıma” ifadesinin yanlış olduğu, yeni bir güvenlik kamerası hizmeti (CCTV) denemesi yapıldığı ve durumun bundan kaynaklandığı söylendi.
Kmart, Tracey’den özür diledi ve denemeye devam edilmeyeceğini bildirdi.
Öte yandan yüz tanıma teknolojisinin giderek daha fazla müşteriyi etkilemesi bekleniyor, zira başka şirketler bu teknolojiyi kullanıyor.
Yüz tanıma teknolojisi şirketi Cognitec, bu teknolojinin güçlü bir araç olduğunu, başka mağazalarda hırsızlık yapanların kaydedileceğini belirtti.
Bu teknoloji sınıflara bile girmeye başladı.
Victoria’da bazı seçilmiş okullarda öğrencilerin sabah yoklamasında yüz taramasıyla tarandıkları belirtiliyor.
Digital Rights Watch (Dijital Haklar İzleme) Direktörü Tom Soultson, bu teknolojinin kaygı verici olduğunu, kamuya açık yerlerde daha fazla kullanıldıkça daha çok hataların meydana gelmesinin kaçınılmaz olduğunu savundu.
