Optus’a Tüketiciyi Yanıltmaktan Dev Ceza: 10 Milyon Dolar!
Telekomüniskasyon şirketi Optus, bir tüketici meselesinden Federal Mahkeme tarafından verilen en yüksek para cezalarından birine çarptırıldı.
Optus’a müşterilerini dijital içerik konusunda yanıltmaktan dolayı 10 milyon dolar ceza verildi.
Tüketici hakları koruma kurumu ACCC’nin açtığı dava sonucunda, Optus üçüncü taraf bir faturalandırma servisi yoluyla bilmeden ya da hatayla oyun, zil sesi ya da diğer içerikleri alan müşterileri yanılttığını itiraf etmişti.
ACCC Başkanı Rod Sims, “Birçok vakada Optus müşterilerinin herhangi bir şey satın aldığından haberi bile yoktu ve kesinlikle faturalandırıldıkları içeriğe ya ihtiyaçları yoktu ya da içeriği hiç istememişlerdi” dedi.
Sims, “Optus, sayısız şikayetlere rağmen uygun tedbirleri almak yerine müşterilere fatura kesmeye ve bu satışlardan komisyon almaya devam etti” diye konuştu.
Şirket, doğrudan operatör fatura servisinin (DCB) müşteri hesaplarında varsayılan ayar olarak bulunduğundan müşterileri uygun şekilde haberdar etmediğini kabul etmişti.
2012’den bu yana Optus, DCB yoluyla satılan ürünlerden aldığı komisyonlardan 65,8 milyon dolar kazanırken, müşteriler içeriklere yaklaşık 195 milyon dolar ödedi.
Singapore Telecom’un sahibi olduğu Optus, DCB servisiyle ilgili 600,000 inceleme talebi almış, fakat bunları incelenmesi için üçüncü taraflara aktarmıştı.
ACCC, 240,000 müşteriye 8 milyon dolar geri ödeme yapıldığını, üçüncü taraf şirketlerin ise 13 milyon dolar tazminat ödediğini açıkladı.
