Sydney’de Opal Kart Geri Ödemelerine Limit
Sydney’in temassız ulaşım ödeme sistemi yöneticileri, yolcuların geri ödeme isteyebileceği hatalı ücretlerin sayısına sınır getirildiğini açıkladı.
2012’de sisteme geçildiğinden bu yana Opal kartla otobüslerde, trenlerde, feribotlarda ve hafif raylı sistemde 2 milyardan fazla seyahat yapıldı.
Yolcular, bindikleri ulaşım aracından çıkarken seyahatlerinin ne kadara mal olduğunu ekranlardan görebiliyor ya da internetten kontrol edebiliyor.
Yolcular bir hata olduğunu düşünüyorlarsa ya da hedef noktada kartı okutmayı unutmuşlarsa, 90 gün içerisinde iade talep edebiliyor.
Fakat 9News’ün haberine göre, artık yolcuların talep edebilecekleri ücret iadelerine bir üst sınır getirilmiş durumda.
Macarthur’dan Sydney’e düzenli olarak tren ve otobüsle yolculuk yapan ve haftada 75 dolar harcadığını belirten bir kadın, Transport NSW’e iade için başvurduğunda kendisine yılda 3 hata bildirdiği için limite ulaştığı söylendi. Oysa kadın yolcuya göre durum kendi hatası değildi.
Kadın, Noel’den önce kurumu aradığında kendisine artık iade yapılamayacağı söylendi.
Kadın Opal kartını doğru şekilde okutmasına rağmen, Sydney North Shore’dan otobüs yolculuğundan tren aktarmasına 6 dolar yerine 12 dolardan fazla bir ücret alınmıştı, bu ücret de iade edilmedi.
Kadın, “Aradığımda kart okuyucuda hata oluştuğu zaman aramış olması gerektiği söylendi. Oysa okuyucu bana kartı doğru okuttuğumu gösteriyordu. Bana yıllık müşteri hatası limitine ulaştığım söylendi” dedi.
Transport NSW sözcüsü, “Opal kart başına müşteri hatası düzenlemesine sayı sınırı” olduğunu doğruladı, sınırlamanın müşteri ihtiyaçları ve gelir koruma üzerine detaylı inceleme sonucu getirildiğini söyledi.
Müşteri hizmetleri aramalarına da sınırlama geliyor
Transport NSW, müşterilerin zaman çizelgesi soruları ve Opal sorunlarından dolayı müşteri hizmetlerini aramalarını da istemiyor. Bunun yerine yolcular internete yönlendiriliyor.
Fakat bu düzenleme, internet kullanmayan kişilerin yardım alıp alamayacağı sorusuna yol açtı.
Müşteri hizmetleri mesajında, “Dijitalleşiyoruz. Bazı telefon hizmetlerimiz artık sadece engelli ya da fazladan yardıma ihtiyaç duyanlar içindir” bildirimi yer alıyor.
National Seniors Australia (Ulusal Yaşlılar Avustralya) CEO’su Profesör John McCallum, yaşlı Avustralyalıların yüzde 70’inin internet kullandığını, fakat kullanmayanların hizmetin kısıtlanması halinde telefon hatlarına erişimlerinde sıkıntı olacağından endişe ettiğini belirtti.
