Avustralya’nın önde gelen havayolları, artık uçuşlarında “para iadesi yok” ifadesi kullanamayacak.

Değişikilik, Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu ACCC’nin, Jetstar, Tigerair, Qantas ve Virgin Australia’nın müşterileri bilet ücret iadesi konusunda yanılttığını açıklamasının sonrasında geldi.

Durumun gündeme gelmesinin ardından havayolları iade politikalarını gözden geçirmeyi taahhüt ediyor. Gözden geçirilecek iadeler arasında uçuşların ertelendiği ya da iptal edildiği bazı durumlar da yer alıyor.

Jetstar, müşteri daha pahalı bir bilet almadıysa, websitesinde bazı biletlerde para iadesi olmadığı ifadelerinin yer aldığını kabul etti.

ACCC, Jetstar’ın müşterileri para iadesi hakları hakkında yanıltması gerekçesiyle 1,95 milyon dolar ceza ödemesini talep ediyor.

Ceza konusunda ACCC ve Jetstar’ın uzlaştığı ve Federal Mahkeme’ye onay için sunulduğu bildiriliyor.

Tigerair, para iadesinin ancak müşterinin “iade yönetim ücreti” ödemiş olması durumunda sağlanacağı yönünde ifadeler kullandığını kabul etti.

Qantas ve Virgin Australia da belirli tarifeler için bazı para iadesi durumlarının mümkün olmadığı yönünde ifadeleri hatalı şekilde kullandıklarını kabul etti. Tarifeler arasında Qantas’ın “Red e-deal” tarifesi de yer alıyor.

ACCC, uçak yolculukları gibi hizmetlerin otomatik olarak tüketici garantileriyle birlikte geldiğini ve bu hakların hariç bırakılamayacağına, sınırlanmayacağına ya da değiştirilemeyeceğine dikkat çekti.

ACCC Sözcüsü, “Her yıl havayolları hakkında binlerce şikayet alıyoruz ve bu sektörün müşterilerin tüketici garantileri konusunda çok sorun yaşadığı bir alan olduğunu biliyoruz” dedi.

“1 Ocak 2016 ile 14 Aralık 2017 arasında havayolları hakkında 1400’ün üzerinde şikayet aldık. Bunlar arasında tüketici garantileri ve ek ücretler hakkında yüzlerce şikayet bulunuyor.”

4 havayolu da, websitelerinde Avustralya Tüketici Yasası ile belirten yolcuların tüketici garanti haklarının kesin bir ifadesini yayınlayacak ve havayolunun uçuşları ciddi şekilde geciktiği ya da iptal edildiği zaman iade talep etmek için atabilecekleri adımlarla ilgili bilgi verecek.

ACCC, havayollarının websitelerini geliştirmek için attıkları adımlardan memnuniyet duyduklarını açıkladı.

Yolcuların gecikmiş ya da iptal edilmiş uçuşların her zaman tüketici garantilerinde ihlal anlamına gelmediğini ve sadece bazı durumlarda para iadesinin mümkün olduğunu akıllarında tutmaları gerekiyor.

Bir ihlal olup olmadığını belirleyen faktörler arasında gecikmenin süresi, gecikme ya da iptalin sebebi ve havayolunun makul bir sürede yolcuya başka bir uçuş sunup sunamaması bulunuyor.