Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Telstra’nın Premium Direct Billing Service sistemiyle müşterilerin kendilerinden tahsil edilen ücretleri şikayet etmesi üzerine şirketi mahkemeye verdi.

Federal Mahkeme, dün açıkladığı kararla Telstra’yı 2015-2016 yıllarında müşterilere yanlış ve yanıltıcı ifadelerde bulunmaktan 10 milyon dolara varan cezalar ödemesine hükmetti.

Karar, Telstra’nın 100,000’den fazla müşterisinin şu an yürürlükte olmayan faturalandırma sisteminden etkilenmiş olabileceğini açıklamasının ardından geldi.

Telstra çok büyük haksız kazanç sağladı

ACCC Başkanı Rod Sims, Telstra’nın müşterilerden yaptığı yetkisi olmayan tahsilatlardan ciddi kârlar elde ettiğini söyledi.

Şirket, 2,7 milyon cep telefonu abonesinden 62 milyon dolar kâr etti.

Ayrıca, müşteriler zoraki abone oldukları hizmetlerden çıkmakta büyük zorluklarla karşılaştı.

ACCC, Telstra’nın çocukların aile üyelerine ait telefonlardan içeriklere ve hizmetlere yanlışlıkla abone olabileceklerinin farkında olduğunu da iddia etti.

Telstra, tartışmalı faturalandırma sistemini Mart ayında kapattı ve olumsuz etkilenen müşterilere geri ödeme yapma sözü verdi.

Şirket, yaklaşık 5 milyon dolar geri ödeme yaptığını açıkladı ve bu şekilde gelecekteki şikayetleri de değerlendireceklerini duyurdu.

Faturalarınızı kontrol edin, yetkisiz tahsilatları geri isteyin!

ACCC, 7 milyon dolar daha geri ödemenin söz konusu olabileceğini belirtti ve müşterileri faturaları kontrol ederek yetkisiz yapılmış tahsilatlardan dolayı şirketle iletişime geçmeye çağırdı.

Telstra, çarptırıldığı cezaları 2 hafta içinde devlete ödemek zorunda.