Telstra’dan 72,000 Aboneye Geri Ödeme
Telekom şirketi Telstra, çok tepki çeken uygulaması yüzünden mağdur ettiği 72,000’den fazla müşterisine 9,3 milyon doların üzerinde geri ödeme yaptı.
Telstra, Premium Direct Billing (PDB) adlı uygulamayla müşterilerinin haberi olmadan belirli hizmetlere abone olmalarına sebep olup fazla tahsilat yapmıştı.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) Başkanı Rod Sims, insanların bilmeden hizmetlere abone olmalarının çok kolay olduğunu belirtti.
ACCC, Telstra’nın istemedikleri hizmetlerden dolayı para ödemek zorunda kalan öfkeli müşterilerden ayda 10,000’den fazla şikayet aldığına dikkat çekti.
Bu yıl Nisan ayında Federal Mahkeme Telstra’ya oyunlar, duvar kağıtları ve zil sesi gibi dijital içeriklerle ilgili yanlış ya da yanıltıcı bilgi vermekten 10 milyon dolar ceza vermişti.
Mahkeme, uygulamadan olumsuz etkilenen müşteriler için bir telafi programına da hükmetti.
Mağdur sayısı daha fazla, iade talep edin
Geri ödemelerin yapılmış olmasına rağmen ACCC, tazminat ödenmesi gereken daha fazla müşteri olduğunun sanıldığını açıkladı, müşterilere şirketi arayıp iade isteyin uyarısı yaptı.
