Telstra’dan Akıl Almaz İnternet Faturası: 465,000 Dolar!

Batı Avustralya Bunbury’den bir aile, Telstra’nın kendilerine yolladığı telefon ve internet faturası karşısında dehşete düştü, bir aylık faturaları 465,000 dolar olarak çıkarılmıştı.

Üç çocuk annesi Karen, normalde aylık paket için 400 dolar ödüyordu.

Fakat Nisan ayında Telstra kadına 465,595.23 dolarlık fatura yolladı.

Karen, “Modem hacklendi mi? Nasıl bu kadar veri indirmiş olabilir?” diye sordu.

Teknoloji uzmanı Trevor Long, ailenin bu faturaya ulaşabilmek için bir ayda Facebook’ta 4,5 milyon saat geçirmesi ya da 30,000 film seyretmesi gerektiğini belirtti.

Long, “Bence evinizde bu kadar veri trafiği olsa.. ortalama bir ev modemi ya da ev ağı bunu kaldıramaz” dedi.

Karen, faturayı düzelttirmek için bir ay uğraştığını söyledi.

Kadın, “Çağrı merkezinin ötesine geçemiyorsunuz, ötesinde bir şey yok, bu yüzden stres ve kaygı artıyor, ne yapacağım diye düşünüyorsunuz” dedi.

Kadın Bunbury’deki Telstra şubesine de gittiğini, satış temsilcisinin durumun “kesinlikle bir hata” olduğunu ve sistemdeki bir sorun yüzünden kaynaklandığını söylediğini aktardı.

Fakat buna rağmen ertesi ay kadına bu kez 466,000 dolarlık bir fatura geldi.

Karen, “Fatura süreçleri sorun çıkardı, teknolojileri başarısız oldu, müşteri hizmetleri ve yönetimleri de başarısız oldu” dedi.

Olay basına yansıyınca Telstra’dan Michael Ackland olayla ilgilendi ve o bile faturayı görünce şaşıp kaldı.

Ackland, “İki sorun olmuş-ilk sorun sistem hatasından kaynaklandı ve sonra da insan hatasından durumu olması gerektiği kadar hızlı düzeltemedik” diye konuştu.

Yetkili, “Karen o faturayı dikkate almasın, çünkü fatura sistemlerinin kaldırması biraz zaman alıyor ve ona bütün bu masrafların iptal edildiğini yazıyla teyit ettik” dedi.

Ackland “koşulsuz” olarak Karen’dan hata sebebiyle özür diledi.