Telstra’dan Zoraki Özür: Şikayetler Ancak Medyaya Yansıyınca Çözdüler
Yaşlı emekliler, kimlik hırsızlığıyla açılan telefon hatları, binlerce, on binlerce dolarlık faturalar, ilgisiz telekom şirketi..
Birçok kişinin yaşadığı kimlik hırsızlığı yoluyla hat açılması, 2 emekli adamın kabusu oldu.
Sydney Colyton’dan emekli Graeme Robinson, 200 doların altında gelen telefon faturası aniden 1,100 dolara çıkınca önce telekom operatörü Telstra’ya, ardından polise başvurdu.
“Akıllı telefonun ne olduğunu bile bilmiyorum, 6 iPhone almışsın diyorlar”
Fakat fatura düşmek bir yana, sonraki aylarda 2700 dolara kadar çıktı, Telstra hattına yeni iPhone’lar ekleniyordu.
Yaşlı adam “Ben akıllı telefonun ne olduğunu bile bilmem, ben bunları sipariş etmedim” dese de derdini anlatamadı.
Yurtdışındaki çağrı merkezi çalışanları sizi anlamıyor
Robinson, Telstra’nın yardımcı olmadığını, yurtdışındaki çağrı merkezi personelinin kendisinin nerede yaşadığını bile anlayamadığını ileri sürdü.
Bir diğer emekli mağdur ise Melbourne’de yaşayan Khalil Eid.
Onun durumu daha da feciydi, zira faturaları onbinleri buluyordu.
Telstra müşterisi bile olmayan Eid, 181 dolarlık fatura gelince, şirkete gitti, şikayetini iletti.
25,000 Dolarlık Fatura Emekli Adamın Kabusu Oldu
Fakat çözülmek bir yana, birkaç hafta sonra gelen 24,500 dolarlık bir fatura, yaşlı adamın uykularını kaçırdı.
Kızı ombudsmana bile gitti, fakat sorun aylarca devam etti.
9NEWS kanalı olayı ekrana taşıyınca, nasıl olduysa iki yaşlı adamın sorunu saatler içinde çözülüverdi.
Melbourne’e Çağrı Merkezi Kurma Sözü
Telstra Müşteri Hizmetleri Müdürü, Melbourne’de bir çağrı merkezi kuracaklarını duyurdu.
9NEWS, telekom operatörünün olayın basına yansımasından öfkeli olduklarını da belirtmeyi ihmal etmedi.
