Centrelink Telefon Çilesine Son mu? 1000 İlave Çağrı Merkezi Personeli Geliyor
Haftada 1 milyondan fazla kez telefonla aranan Centrelink, aşırı yük sebebiyle binlerce kişiye düzgün hizmet veremiyor, çağrılar çok uzun süreler boyunca bekletiliyor ya da meşgule düşüyor.
Bu kronikleşmiş soruna karşı Turnbull hükümeti ayrılan kaynakla özel sektörden destek almaya hazırlanıyor.
Soruna çözüm bulmak üzere 1000 ilave çağrı merkezi elemanı çalıştırılacak. Yeni personel Avustralya merkezli olacak, fakat özel şirketlerce istihdam edilecek.
Karar, Serco adlı şirketin 250 çağrı merkezi elemanıyla yaptığı 6 aylık denemenin ardından alındı.
İnsani Hizmetler Bakanı Michael Keenan, ilave çağrı merkezi görevlilerinin meşgul telefon hatlarındaki yükü azaltacağını söyledi.
Bakan, zamanla daha fazla kişinin Centrelink’e ulaşmak için internete yönelmesini umuyor, fakat bu zamana kadar hükümetin telefon hizmetine daha fazla yatırım yapacağını belirtti.
Bakan Keenan, “Centrelink’i arayan kişiler daha iyi bir hizmet deneyimini fark edecekler” diye konuştu.
