Centrelink’e Telefonla Erişim İşkencesi

Geçen yıl Centrelink’e yapılan 33 milyon telefon araması cevapsız kaldı.

Kurumun telefonunu düşürmeyi başaranlar ise adeta işkenceyle karşılaştı: 330,000 kişi yarım saat beklemede kalırken, 167,000 kişi 1 saatten fazla bekletildi.

Centrelink sorunları Senato incelemesinde gündeme geldi.

Geçen yıl cevapsız kalan 33,257,230 çağrı, önceki yıla gore 500,000 artış gösterdi.

İnsani Hizmetler Bakanlığı Sekreteri Renee Leon, “meşgul sesinin” personel sayısındaki azalmayla ilgili olduğu iddiasını kabul etmedi, durumu aramaları kuyruğa alan teknolojiye bağladı. Leon, son 5 ayda olumlu gelişmeler gözlemlediklerini savundu.

İşçi Partili Senatör Lisa Singh ise rakamların Centrelink’in personel ihtiyacına bir delil olduğunu söyledi; son 3 yıldır aynı sorunun yaşanmasının personel eksikliğini ispatladığını söyledi.